Trocas e Devoluções

Em caso de trocas e devoluções:

A Caroli Semijoias prioriza nosso processo de inspeção dos acessórios, buscando sempre atender e superar suas expectativas, garantindo sua total satisfação. Porém, não realizamos trocas.

Realizaremos as devoluções, quando solicitadas, a partir da Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Você tem até 7 dias corridos, a contar do dia do recebimento para nos avisar sobre eventual defeito do acessório, ou arrependimento da compra. A devolução fica a cargo do(a) cliente, ou seja, os custos logísticos serão de sua inteira responsabilidade.

Para solicitar, entre em contato pelos canais oficiais de comunicação da Caroli Semijoias. Vale ressaltar, que é imprescindível entrar em contato assim que for constatado o inconveniente.

Se realmente constatado o defeito de fabricação (peça chegou quebrada ou faltando pedras), o acessório poderá ser substituído por outro igual. Caso o produto já esteja fora de linha, podemos oferecer um vale no valor do produto;

IMPORTANTE: Não cobrimos produtos que apresente sinais de uso.

• Recomendações

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail.

Canais Oficiais de Comunicação: E-mail: [email protected] | WhatsApp: +55 (18) 99732-4674

Informações que devem constar:

-Nome completo;

- Número do pedido;

- Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida;

- Motivo da troca ou devolução;

- Foto e vídeo do produto avariado a ser devolvido, detalhando o problema que foi encontrado para análise.

Ps.: O produto deve estar sem uso, na mesma embalagem que foi enviado (caixa e saquinho), junto à nota fiscal ou declaração de conteúdo e etiqueta sem rasuras, assim como todos os itens enviados junto ao pacote, incluindo brindes.

• Restituição de valor

Assim que o produto estiver em nosso escritório, faremos uma breve avaliação da peça e não havendo sinais de uso, entraremos em contato para realizar o reembolso.

O processo de liberação de crédito para troca ou restituição dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e checagem de suas condições.

A restituição do valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido, no caso de cartões de crédito varia de acordo com as normas de cada bandeira.